반품은 고객님께서 관리자 페이지를 통해 반품을 요청하는 경우와 관리자 페이지에 반품 요청 없이 센터로 상품이 도착하는 경우, 크게 두 가지로 구분됩니다. 1. 고객님께서 관리자 페이지를 통해 반품을 진행하는 방법 관리자 페이지 [반품관리>반품신청]에서 출고상품 조회 후 '반품신청' 버튼을 눌러 특정 출고 건을 반품 처리할 수 있습니다. 이 경우, 출고가 완료된 건만 신청이 가능합니다. 2. 고객님의 반품요청 없이 센터로 상품이 도착할 경우 처리 방법 소비자가 고객님께 알리지 않고 센터로 상품을 반품하는 경우, KOLP 담당자가 '센터반품' 등록을 통해 처리를 하게 됩니다. KOLP 담당자는 센터로 들어온 상품의 상태를 확인한 후 양품화가 가능한 경우 재고 수량으로 반영하며, 양품화가 불가한 경우 고객님께 내용을 고지한 후 반송 또는 폐기의 절차를 거치게 됩니다. 더 궁금하신 내용이 있으면 [문의하기]에 문의글 남겨주세요.
KOLP 센터에 재입고된 반품 상품은 사전 합의된 양품화 가이드라인에 따라 처리됩니다. 가이드라인이 공유되지 않은 상품에 대해서는 KOLP 담당자에게 권한을 위임한 것으로 간주하여 1차 검품을 진행합니다. · 양품화 가능 상품: 정상 상품 보관장소로 이동하여 전산재고에 추가 반영됩니다. · 양품화 불가 상품: 별도의 보관장소로 이동 보관되며, 고객님과의 협의를 통해 반송 및 폐기 등의 절차가 진행됩니다. * 양품화 불가능한 불용재고에 대한 보관비와 반송/폐기에 따른 비용이 별도 부과됩니다. 더 궁금하신 내용이 있으면 [문의하기]에 문의글 남겨주세요.